Politique de confidentialité & cookies
Dernière mise à jour : 27 août 2026 — En application du Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site chambery-conciergerie.fr est :
Entrepreneur individuel exerçant sous l’enseigne « Chambéry Conciergerie »
SIREN 108 872 805
Siège social : 82 Impasse de Bellevue, 73000 Bassens
Contact RGPD : contact@chambery-conciergerie.fr • Téléphone : 07 56 85 02 77
2. Données collectées, finalités et bases légales
Chambéry Conciergerie s’engage à respecter le principe de minimisation des données en ne collectant que les informations strictement nécessaires à ses missions :
Données collectées : adresse ou secteur du bien immobilier, typologie (studio à maison), surface, capacité de couchages, coordonnées de contact (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone).
Finalité : calcul de l’estimation financière personnalisée, génération du devis PDF et prise de contact pour l’étude de faisabilité.
Base légale : exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée (art. 6.1.b du RGPD).
Données collectées : nom, prénom, email, téléphone, contenu du message et objet de la demande ; enregistrement vocal si vous choisissez la dictée (transcrit en texte, puis traité comme le message).
Finalité : répondre à vos interrogations commerciales, techniques, partenariales ou juridiques.
Base légale : intérêt légitime à répondre aux demandes qui nous sont adressées (art. 6.1.f du RGPD) et, lorsque votre demande précède un contrat, exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b).
Données collectées : identité du propriétaire, justificatif de domicile, coordonnées bancaires nécessaires au règlement de nos prestations, caractéristiques techniques du logement, numéro de déclaration en mairie, identifiants de connexion à l’espace client (adresse email et mot de passe stocké sous forme hachée, jamais en clair).
Les plateformes vous versent 100 % des loyers directement sur votre compte : Chambéry Conciergerie ne détient, ne perçoit ni ne reverse aucun fonds pour votre compte, et n’a donc pas connaissance du compte bancaire sur lequel les plateformes vous règlent.
Finalité : exécution de la mission d’intendance, accueil des voyageurs, gestion logistique et facturation.
Base légale : exécution du contrat de prestations (art. 6.1.b du RGPD) et respect des obligations légales comptables et fiscales (art. 6.1.c).
Pour chacune de ces demandes, nous enregistrons aussi des données techniques : page d’origine, source de campagne (UTM), navigateur (user agent) et adresse IP tronquée — la troncature empêche de vous identifier. Elles servent à la sécurité du site et à la mesure de nos campagnes.
3. Durées de conservation des données
Les données sont conservées conformément aux recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) et aux délais légaux de prescription :
| Catégorie de données | Durée de conservation | Justification légale |
|---|---|---|
| Prospects & Demandes de devis | 3 ans maximum | À compter du dernier contact émanant de votre part (norme CNIL). |
| Données clients sous contrat | Pendant la relation contractuelle | Exécution des prestations de conciergerie. |
| Factures & Pièces comptables | 10 ans | Obligation légale (Code de commerce art. L.123-22). |
| Données de logs & Sécurité technique | 12 mois | Obligation légale de sécurité des hébergeurs (LCEN). |
4. Destinataires des données et sous-traitants techniques
Les données collectées sont strictement réservées à l’usage interne de Chambéry Conciergerie. Aucune donnée personnelle n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins publicitaires.
Certaines données sont hébergées ou acheminées par les prestataires techniques suivants, rigoureusement sélectionnés et soumis à une obligation stricte de confidentialité :
- Hébergement de l’infrastructure web : Vercel Inc. (États-Unis / Union européenne), couvert par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.
- Hébergement de la base de données : Neon Inc. — les demandes d’estimation, de devis et de contact sont enregistrées sur des serveurs situés dans l’Union européenne (Francfort, Allemagne). Les accès d’exploitation depuis les États-Unis sont couverts par les Clauses Contractuelles Types.
- Routage des emails transactionnels : Resend Technologies Inc. (États-Unis), pour l’acheminement de l’accusé de réception qui vous est adressé et de la notification interne.
- Transcription de la dictée vocale : Groq, Inc. (États-Unis) — si vous utilisez le micro du formulaire de contact, votre enregistrement audio lui est transmis pour être transcrit en texte ; le texte remplit ensuite votre message. L’usage du micro est facultatif.
- Mesure d’audience : Google Ireland Limited (Google Analytics 4) — les cookies de mesure ne sont déposés qu’après votre consentement ; en cas de refus, seuls des signaux techniques sans cookie ni identifiant lui parviennent (Consent Mode v2). Les transferts vers Google LLC aux États-Unis relèvent du Data Privacy Framework UE — États-Unis.
- Autocomplétion d’adresse : API Adresse (Etalab / data.gouv.fr), service public français interrogé lorsque vous saisissez l’adresse d’un logement, afin de vous proposer des suggestions.
LMNP.ai, sci-ai.app et le cabinet Hagnéré Patrimoine (ORIAS 23002291) sont des sociétés partenaires détenues par Quentin Hagnéré, qui intervient à nos côtés sur l’administratif et la technique. Elles sont juridiquement distinctes de Chambéry Conciergerie et ne sont pas nos sous-traitants : si vous nous demandez expressément une mise en relation, vos coordonnées leur sont transmises au cas par cas, et elles deviennent alors responsables du traitement pour leur propre compte, sous leur propre politique de confidentialité. Sans demande de votre part, aucune donnée ne leur est communiquée.
Chambéry Conciergerie ne réalise ni conseil fiscal, ni tenue de comptabilité, ni gestion patrimoniale : ces activités sont réglementées et nous nous limitons à vous orienter vers les professionnels compétents.
5. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants concernant vos données :
- Droit d’accès (art. 15 RGPD) : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification (art. 16 RGPD) : corriger des informations inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement / droit à l’oubli (art. 17 RGPD) : demander la suppression de vos données dans les limites légales.
- Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : geler temporairement l’utilisation de certaines données.
- Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d’opposition (art. 21 RGPD) : vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos coordonnées à des fins de prospection, sans avoir à justifier d’un motif ni à produire de pièce d’identité.
- Directives post-mortem : définir le sort de vos données personnelles après votre décès.
Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous adresser une demande écrite :
• Par email à : contact@chambery-conciergerie.fr
• Par courrier postal à : Marie Nouhaud EI, enseigne « Chambéry Conciergerie », 82 Impasse de Bellevue, 73000 Bassens.
Un justificatif d’identité ne vous est demandé que si nous avons un doute raisonnable sur votre identité (art. 12.6 du RGPD). Une réponse vous est adressée dans un délai maximal d’un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, auquel cas vous en êtes informé.
Ne plus être contacté : pour vous opposer à toute sollicitation commerciale, un simple email à contact@chambery-conciergerie.fr suffit. Aucune pièce justificative n’est requise pour ce seul droit et votre demande est prise en compte dès sa réception, sans attendre le délai d’un mois.
6. Cookies, traceurs et mesure d’audience
Chambéry Conciergerie applique une politique de transparence et de respect strict de la vie privée conforme aux lignes directrices de la CNIL et au RGPD européen :
- Cookies techniques strictement nécessaires : maintien de votre navigation sécurisée, protection des formulaires et conservation de vos choix de consentement. Exemptés de consentement conformément à la recommandation de la CNIL.
- Mesure d’audience et statistiques (Google Consent Mode v2) : compréhension de l’utilisation du site, déposée uniquement après votre accord explicite. Tant que vous n’avez pas consenti, les traceurs de mesure sont bloqués par défaut.
- Marketing & Campagnes : catégorie proposée dans le panneau de réglages pour la mesure des performances d’acquisition. Aucun traceur publicitaire n’est déposé par le site à ce jour ; cette catégorie reste refusée tant que vous ne l’activez pas.
Liste nominative des traceurs susceptibles d’être déposés :
| Nom | Déposant | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| chambery_cookie_consent | Chambéry Conciergerie | Conserve votre choix de consentement et sa date. Exempté de consentement. | 6 mois |
| chambery_session | Chambéry Conciergerie | Maintient votre session après connexion à l’espace client. Déposé uniquement si vous vous connectez, jamais lors d’une simple visite. Exempté de consentement. | 7 jours |
| sidebar_state | Chambéry Conciergerie | Mémorise si le menu latéral de l’espace client est replié ou déplié. Déposé uniquement dans l’espace client, lorsque vous modifiez cet affichage. Exempté de consentement. | 7 jours |
| _ga | Google Ireland Limited | Distingue les visiteurs les uns des autres (Google Analytics 4). Déposé uniquement après consentement à la mesure d’audience. | 2 ans |
| _ga_1FK2HFFBNG | Google Ireland Limited | Maintient l’état de la session de mesure pour la propriété Analytics du site. Déposé uniquement après consentement à la mesure d’audience. | 2 ans |
Aucun cookie de mesure n’est déposé avant votre accord. Tant que vous refusez, le site n’envoie à Google que des signaux techniques sans cookie ni identifiant (Google Consent Mode v2), qui alimentent une mesure statistique modélisée. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment ; à défaut, il vous est redemandé au bout de six mois.
7. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés, vous disposez de la faculté d’introduire une réclamation en ligne auprès de l’autorité française de contrôle :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07
Site internet : www.cnil.fr